Empatia tarkoittaa ymmärtämistä, myötäelämistä ja kykyä asettua toisen ihmisen tilanteeseen. Voiko empatia muodostua taakaksi? Voi, etenkin sellaisen johtajan kohdalla, joka tahtoo sisimmässään kaikille hyvää, ja pelkää päätöksillään pahoittavansa jonkun mielen. Liika empatia ja miellyttämisenhalu saattavat salakavalasti alkaa estää tärkeitä päätöksiä toteutumasta. Ne voivat johtaa jopa johtajan velvollisuuksien laiminlyönteihin sellaisissa työpaikan hankalissa tilanteissa, joihin johtajan tulisi puuttua.